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Atendimento e triagem com IA

Uma mensagem.
O caminho certo.

Seu cliente conta o que precisa. O pedido ganha contexto, categoria e um responsável para seguir.

Organizar meu atendimento

Desenhado para os canais e as regras da sua empresa.

Mensagem recebida“Preciso de um orçamento.”
Entender.
Direcionar.
Comercial
Suporte
Experimente outro pedido
Orçamento → Comercial. Falta confirmar o serviço de interesse.

Exemplo fictício e interativo.

A conversa continua com contexto

Não basta responder.
É preciso saber para onde seguir.

Uma pergunta comercial, uma dúvida de quem já comprou, um caso que precisa de atenção. A triagem pode reconhecer essas diferenças e preparar o encaminhamento, com as informações que a equipe precisa.

A Fabrus adapta categorias, campos e pontos de revisão ao seu processo. A viabilidade dos canais e sistemas é avaliada antes de definir a solução.

Qual pedido costuma
ficar sem destino?

Conte como ele chega e quem deveria recebê-lo. Esse é o começo da conversa.

Descrever meu fluxo
Detalhes do projeto
Entrada
Uma solicitação chega por mensagem, formulário ou e-mail.
Critérios
Categorias, informações necessárias e destinos definidos pela empresa.
Personalização
Categorias, campos, destinos e regras de revisão.
Papel da IA
A IA pode apoiar a leitura e a classificação das solicitações, com critérios e limites definidos no projeto.